Tekrardan selamlar, formu doldurdum bitirdim ancak E-sign and certification kısmında KCC case number kısmına Case Numberımı girdiğim halde bir türlü kabul etmiyor. Kaçırdığım bir nokta mı var?

Selamlar herkese, nişanlım DV2021 talihlilerinden biri. Kendisi 16 yaşına yeni girdiği zaman lisesinin hazırladığı bir programla 3 haftalığına bir dil kursuna gitmiş. Ancak eski pasaportu bulamadığımız için aldığı vize hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz, kendisi de hatırlamıyor. Tek bildiğimiz ülkeye giriş-çıkış tarihleri. Vize bölümünü nasıl doldurabiliriz?